Pourquoi Zalando a annulé ma commande ?

Zalando est le temple des bonnes affaires ! Cette boutique en ligne propose une gamme diversifiée d’articles de haut de gamme à des prix cadeaux. Avec ses offres de réduction et sa grande accessibilité, cette plateforme suscite l’intérêt de plusieurs clients au quotidien.

Si la passation d’une commande s’apparente à un jeu d’enfant sur le site de Zalando, il faut généralement attendre le temps du traitement pour recevoir sa livraison. Mais il arrive parfois que le processus ne parvienne pas à son terme. Cette situation est engendrée par l’annulation de votre commande, soit par vous-même soit par Zalando. Les raisons ? Découvrez-les ici.

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Quels sont les états d’avancement de votre commande sur Zalando ?

Lorsque vous accédez à votre espace client et que vous effectuez une commande, elle n’est pas directement approuvée. Un traitement s’effectue en avant. Ce n’est qu’à l’aval du processus que l’expédition de votre article est initiée.

Pour connaître les différents états d’avancement de votre requête, il suffit de cliquer sur la commande. Vous verrez alors l’une des quatre mentions suivantes indiquant où en est votre demande : en attente, en cours de traitement, started et terminée.

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En attente

Cette mention signifie que votre commande est « en attente » de paiement. Elle peut être ainsi pendant quelques minutes voire des heures. Tout dépend du mode de paiement que vous avez sélectionné. Par exemple, s’il s’agit d’un virement, il faudra que le paiement soit confirmé et que la transaction soit effectuée vers le service de comptabilité de Zalando pour que celui-ci valide votre commande.

Il est à noter que le paiement par virement n’est pas instantané, il faut généralement prévoir un délai administratif plus ou moins long.

En cours de traitement

Après l’approbation de la comptabilité qui a encaissé votre paiement, la commande passe directement en cours de traitement. Elle rentre alors dans une file d’attente afin d’être montée par les techniciens de l’entreprise. Selon le volume et l’importance de la commande, le traitement peut durer plusieurs minutes voire même des heures.

Started

Le montage commence quand la file d’attente est terminée. Le technicien assemble les pièces de votre colis et les prépare pour l’expédition.

Terminé

Cet état indique que le livreur a reçu votre colis et que son trajet jusqu’à l’adresse de votre domicile a débuté. L’attente ne devrait plus être longue, mais tout dépend aussi de la distance à parcourir.

Dans quel cas Zalando annule une commande ?

Il peut arriver que le processus n’aboutisse pas jusqu’à la livraison après que vous ayez passé votre commande. En fait, plusieurs raisons justifient cela.

La rupture de stock est l’une des causes de l’annulation d’un article. Lorsque l’entreprise n’a plus le vêtement que vous recherchez à sa disposition et qu’il y a une pénurie au niveau du fabricant, elle suspend alors toutes les demandes en cours et rembourse les clients.

Il peut arriver que vous aperceviez la mention en stock sur un produit au moment de votre achat et qu’en fin de compte votre commande soit annulée. En fait, comme susmentionnées, les requêtes suivent tout un processus avant de déboucher sur l’expédition. Dès lors, d’autres demandes peuvent déjà être en cours de traitement au moment de votre achat.

Du fait qu’elles n’ont pas encore abouti, le service mentionne que l’article que vous recherchez est toujours en stock, alors qu’en réalité il y a déjà une demande. Quand celle-ci est validée, votre commande est alors annulée et si des fonds avaient déjà été prélevés de votre compte, ils sont remboursés automatiquement.

Une autre raison de l’annulation d’une commande sur Zalando est le mode de paiement choisi. Par exemple, si vous optez pour un paiement par carte bancaire et qu’au final, celui-ci n’aboutit pas, votre commande pourrait être annulée pour faute de paiement.

Annuler une commande soi-même : comment procède-t-on ?

À l’instar de Zalando, vous avez également la possibilité d’avorter le processus de traitement de votre commande en l’annulant. Plusieurs situations peuvent vous amener à effectuer cette action. La plupart du temps, il peut s’agir d’une erreur.

Lorsque vous passez par inadvertance une commande alors que vous recherchiez un autre article, vous êtes obligé d’annuler si vous souhaitez un remboursement. Il arrive souvent aussi de passer deux fois la même commande sans le savoir. Dans ce cas, la seule solution qui s’offre à vous est l’annulation de votre commande.